Funda’s video’s benadrukken de makelaar als expert

Datagedreven video’s van funda helpen consument én makelaar

Op het contentplatform Meer weten zetten we steeds vaker video in om consumenten optimaal te informeren over het kopen en verkopen van een huis. Daarbij besteden we extra aandacht aan de positionering van de makelaar als expert.

Wat zijn veelgestelde vragen van consumenten bij het (ver)kopen van een huis? Dat is de drijvende vraag achter de content op ons platform Meer weten. Aan de hand van zoekgedragdata weten we steeds beter waar consumenten naar op zoek zijn en hoe wij ze zo goed mogelijk van informatie kunnen voorzien.

Sinds afgelopen jaar doen we dat niet alleen in tekst, maar ook steeds meer in video, vertelt Roy Hornstra, Online Marketeer voor het consumentenplatform en verantwoordelijk voor de content. ‘We zijn constant op zoek naar manieren om onze bezoekers te bereiken. Uit kwantitatief en kwalitatief onderzoek blijkt dat video een nieuwe, jongere doelgroep aanspreekt: die willen geen lang artikel lezen.’

Video’s het nieuwe goud

Ook deze video’s maakten we op basis van zoekgedrag. Van de vraag welke stappen je doorloopt bij het kopen van een woning tot wat een aan- of verkoopmakelaar precies doet: inmiddels zijn er 25 video’s van maximaal 5 minuten over dit soort onderwerpen.

Video is een logische stap, vertelt Roy. ‘YouTube is naast Google een van de grootste zoekmachines ter wereld. Mensen die visueel zijn ingesteld, zoeken liever op YouTube.’ Een bijkomend voordeel is dat de markt van video nog redelijk onontgonnen gebied is. ‘Er zijn nog niet zo veel video’s over deze onderwerpen te vinden, dus funda is daarmee meteen een van de grootste aanbieders op YouTube.’

Makelaar als expert

In alle video’s is er een speciale rol voor de makelaar weggelegd. ‘Zij zijn immers de expert van de markt. Funda geeft algemene informatie om consumenten zo goed mogelijk te ondersteunen, maar voor maatwerk en lokale kennis moet je bij een makelaar zijn. Die weet in zo’n ingewikkeld proces als geen ander wat je moet doen.’

Een aantal video’s die in goed overleg met de NVM is gemaakt, legt specifiek de rol van de makelaar uit. ‘Veel consumenten kennen de term verkoopmakelaar of aankoopmakelaar wel, maar weten niet precies wat ze doen.’ De video benadrukt bijvoorbeeld het belang van de aankoopmakelaar: iemand met lokale kennis, die je helpt bij de bezichtiging én onderhandeling. ‘Ook geven we tips bij het kiezen van een aankoopmakelaar, door bijvoorbeeld bij een branchevereniging te kijken.’

In de video over de vraag wat een verkoopmakelaar doet, wordt de toegevoegde waarde van een verkoopmakelaar uitgelegd. ‘Van het vooronderzoek en het bepalen van de prijs tot alle werkzaamheden rondom de verkoop,’ somt Roy op. En natuurlijk komt de tip om een makelaar in te schakelen hier voorbij.

Positieve resultaten

De eerste resultaten van de video’s zijn positief: alle 25 video’s staan in de top 3 van de zoekresultaten op YouTube bij zoekwoorden als ‘Wat doet een aankoopmakelaar’, ‘Hoe verkoop je een huis’, en ‘Huis verkopen’. Van de video’s waarin de rol van makelaars beschreven wordt, is die over de rol van een aankoopmakelaar het populairst. ‘Vaak wordt gedacht dat video’s zo kort mogelijk moeten zijn, omdat mensen anders afhaken. Dit blijkt in praktijk niet waar. Video’s langer dan drie minuten werken juist beter, mits ze de aandacht van de kijker weten vast te houden.’

De positieve resultaten van de video’s zijn volgens Roy niet alleen goed voor funda: ook makelaars profiteren van de video’s. ‘Ze kunnen de video’s plaatsen op hun website of meesturen naar potentiële klanten, om bijvoorbeeld te laten zien dat een aankoopmakelaar ideaal is om te helpen bij een bezichtiging en onderhandeling. Of om als verkoopmakelaar te laten zien hoe het proces eruit ziet dat je met de klant doorloopt.’ Dat die informatie in video’s van een neutrale bron als funda staat, kan de klant extra overtuigen. Ook straalt het merk funda vertrouwen uit, terwijl de makelaar zijn autoriteit behoudt. ‘Want dat zijn uiteindelijk de experts waar consumenten hulp op maat kunnen vinden.’