WhatsApp Business: 6 voordelen voor makelaars

Een korter en laagdrempeliger lijntje met klanten

Met 13,4 miljoen gebruikers in Nederland is WhatsApp onmisbaar in ons dagelijks leven. Zowel voor privé– als zakelijke communicatie. Wat zijn de voordelen van een zakelijk WhatsApp-account voor makelaars?

Met Kantoorprofiel Pro heb je de mogelijkheid om klanten contact met je te laten opnemen via WhatsApp. Dat is met name handig als je WhatsApp Business gebruikt.

WhatsApp Business is een aparte app en ontworpen om kleine bedrijven te helpen om op een efficiënter en laagdrempeliger manier te communiceren met klanten. Natuurlijk kun je ook de reguliere WhatsApp Messenger gebruiken om met klanten in contact te blijven, maar WhatsApp Business heeft een aantal interessante functies die speciaal afgestemd zijn op zakelijk gebruik. Denk aan het maken van een bedrijfsprofiel, het instellen van geautomatiseerde berichten en tools die helpen met het sorteren van je berichten. Wat heb je hieraan als makelaar?

1. Geautomatiseerde berichten versturen

De toegankelijkheid is het belangrijkste voordeel van WhatsApp in het algemeen. Een appje is sneller verstuurd dan een e-mail en de meeste klanten gebruiken WhatsApp dagelijks. Dat betekent niet dat je als makelaar altijd maar beschikbaar moet zijn: met WhatsApp Business stel je gemakkelijk kantoortijden in. Klanten krijgen een geautomatiseerd berichtje als ze jou buiten kantoortijden proberen te bereiken. Helder voor de klant, prettig begrensd voor de makelaar.

Ook handig: verbeter je klantenservice door een geautomatiseerd welkomsbericht of afwezigheidsbericht in te stellen als je even niet bereikbaar bent. Of beantwoord veelgestelde vragen met één druk op de knop met het automatische antwoord dat je al klaar hebt staan. Nog een optie die veel tijd scheelt: bij het maken van een (bezichtigings)afspraak met een klant kun je met WhatsApp business drie tijdstippen voorstellen. De klant kan aanklikken welke optie het best uitkomt.

2. Deel één WhatsApp Business-account met meerdere collega’s

Een groot voordeel van WhatsApp Business: je kunt het koppelen aan een vast telefoonnummer (zoals dat van je kantoor) en dit account vervolgens met meerdere collega’s delen. Aan de gratis versie van WhatsApp Business kun je maximaal vier apparaten koppelen (waarvan één mobiele telefoon). Aan de betaalde versie tien. De betaalde versie van WhatsApp Business is dan ook meer geschikt als je het account door meerdere gebruikers wil laten beheren. Je hoeft WhatsApp dus niet altijd via je telefoon te gebruiken: binnendienstcollega’s kunnen inkomende berichten via het WhatsApp-kanaal direct via hun laptop of desktop beantwoorden.

3. Bedrijfsprofiel: je visitekaartje

Bij de reguliere WhatsApp is het aantal opties voor je profiel beperkt. Je kunt je voor- en achternaam toevoegen, een foto, telefoonnummer en een regel tekst. Bij WhatsApp Business zijn de opties een stuk uitgebreider: naast je telefoonnummer, foto en naam kun je ook een adres, openingstijden, website, e-mailadres, Google Maps-kaartje en omschrijving van je kantoor toevoegen. Dat maakt van je WhatsApp Business-profiel direct een compleet visitekaartje en zorgt ervoor dat (toekomstige) klanten makkelijk je kantoor, openingstijden en website zullen vinden.

4. Stel een catalogus in

WhatsApp Business biedt ook een catalogusfunctie aan, waarbij je als klant in één keer ziet wat een bedrijf voor je kan betekenen. Maak hier als makelaar gebruik van door te vertellen welke diensten je aanbiedt (aankoop, verkoop, maar ook nieuwbouw of duurzaamheidsadvies) en hoeveel een dienst bijvoorbeeld kost. Of gebruik de catalogusfunctie om je laatste objecten een podium te bieden.

6. Voeg labels toe voor overzicht

Door labels te gebruiken zie je in één oogopslag welke klant nog wacht op een reactie of wie voor het eerst contact opneemt. Met WhatsApp Business kun je gesprekken zelf van een kleur voorzien, bijvoorbeeld: nieuwe klant (geel), wacht nog op reactie (oranje), actie nodig (rood), afgehandeld (grijs).